Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de InkLinefy.com para la adquisición de productos y servicios relacionados con Store Detective Stories, incluyendo libros digitales, suscripciones a historias, descargas de contenido narrativo y accesos a plataformas interactivas. Cubre tanto compras únicas como renovaciones automáticas y se dirige a clientes residentes en Uruguay.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Cualquier cargo adicional por procesamiento, conversión de moneda o tarifas de plataformas externas se indica claramente antes de confirmar la compra. No se aplican costos ocultos y el total final se muestra en la pantalla de confirmación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y billeteras electrónicas autorizadas por el Banco Central del Uruguay. Cada pago es autorizado en tiempo real por el proveedor correspondiente. Se implementan protocolos de cifrado para proteger los datos de la transacción, aunque InkLinefy.com no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra se envía una confirmación automática con los detalles del pedido. El contrato se considera formado cuando se recibe el pago completo y se entrega el acceso al contenido. Hasta ese momento el cliente puede cancelar sin penalidad.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay disponen de un plazo de siete días hábiles para cancelar compras de productos digitales, contados desde la fecha de confirmación, siempre que no se haya iniciado la descarga o el acceso. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto a partir del próximo período de facturación.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los productos ya descargados, las suscripciones iniciadas y las promociones especiales marcadas como no reembolsables. Las historias personalizadas tampoco admiten reembolso una vez entregadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
El cliente debe completar el formulario disponible en la página de Contactos, indicando el número de pedido, la fecha de compra y una descripción del motivo. Se requiere adjuntar capturas de pantalla del error si corresponde. Las solicitudes se procesan únicamente a través de este canal.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo revisa cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se notifica la decisión mediante el mismo formulario de contacto. En caso de rechazo se explican las razones y se ofrecen alternativas como crédito en la tienda.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El procesamiento toma entre cinco y quince días hábiles según la entidad bancaria. El cliente recibe confirmación una vez que los fondos han sido transferidos.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a Store Detective Stories se considera contenido digital. Una vez iniciado el consumo no corresponde reembolso. Las suscripciones anuales incluyen un período de prueba de catorce días; si no se cancela durante ese lapso se cobra el importe completo. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación expresa en contrario.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se notifica al cliente para que intente nuevamente con otro método. Los cargos duplicados se reembolsan automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude puede dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta mientras se investiga, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 17.250) y sus modificaciones. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor uruguayo, incluyendo la posibilidad de reclamar ante la Dirección General de Comercio o los juzgados competentes.
Vía de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice exclusivamente el formulario de la página de Contactos. InkLinefy.com se reserva el derecho de modificar esta política; los cambios se publican con al menos quince días de antelación y se aplican solo a compras posteriores. La versión vigente es siempre la disponible en el sitio web.